Termini e Condizioni di Servizio

Il presente accordo costituisce i Termini e Condizioni di Servizio (di seguito, i "Termini") tra l'utente (di seguito, il "Cliente" o "Utente") e movingWords Srl (di seguito, il "Fornitore"), con sede legale in Via Carlo Rosselli, 26 - 89124 Reggio Calabria, Codice Fiscale / Partita IVA IT02961320807, relativi all'utilizzo della piattaforma cloud di email marketing AnyLetters accessibile tramite https://app.anyletters.it (di seguito, il "Servizio").

L'accettazione dei presenti Termini avviene mediante la registrazione alla piattaforma, l'utilizzo dei servizi offerti o il pagamento di un piano o l'acquisto di crediti. Il contratto tra il Cliente e il Fornitore è composto dai presenti Termini e Condizioni, dalla Privacy Policy e dal Data Processing Agreement (DPA).

Il Fornitore si assume il rischio del compimento del servizio, impegnandosi a organizzare, eseguire e curare il suo svolgimento in totale autonomia, con organizzazione e mezzi propri nonché a garantire i migliori standard tecnico-qualitativi, nel rispetto di quanto previsto alle clausole seguenti. Il Fornitore si impegna a svolgere il Servizio a regola d'arte, con la professionalità, la diligenza e la perizia richieste.

AnyLetters è una piattaforma professionale di email marketing in cloud che permette al Cliente di gestire liste di contatti illimitate, creare e inviare campagne email professionali, utilizzare l'editor drag & drop per la creazione di template responsive, configurare automazioni e workflow comportamentali, segmentare i contatti con filtri avanzati e tag, creare form di iscrizione e popup personalizzati, integrare il servizio tramite API REST e webhooks, monitorare le performance con analytics in tempo reale, verificare la validità degli indirizzi email e gestire automaticamente bounce e feedback loop.

Il Servizio ha la durata indicata nel piano scelto dal Cliente e si rinnoverà automaticamente per un periodo equivalente, salvo disdetta scritta comunicata con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla scadenza. Il Piano Free non ha scadenza e può essere utilizzato indefinitamente nei limiti previsti.

Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente "Consumatore" ha il diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza penali. Qualora il Cliente richieda l'inizio dell'esecuzione del Servizio prima della scadenza del termine di recesso, egli accetta di perdere tale diritto nel momento in cui la prestazione è stata interamente eseguita.

In caso di servizi in abbonamento, il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal pannello di controllo; il servizio rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato e non sono previsti rimborsi per il periodo residuo. I crediti acquistati rimangono disponibili senza scadenza.

Il Fornitore avrà facoltà di risolvere di diritto il presente Contratto, tramite comunicazione scritta, nei seguenti casi: a) Mancato pagamento dei corrispettivi entro i termini pattuiti; b) Violazione dei presenti Termini o delle Policy di Utilizzo Accettabile; c) Uso improprio del servizio, attività fraudolente, invio di spam o contenuti illegali; d) Superamento ripetuto dei limiti del piano senza acquisto di crediti aggiuntivi.

Il Cliente si impegna a versare gli importi indicati nel piano scelto, secondo le modalità ivi specificate. Il pagamento può avvenire tramite carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal o bonifico bancario (solo per piani Enterprise).

AnyLetters offre diversi piani di abbonamento (Free, Professional, Business, Enterprise) e la possibilità di acquistare crediti aggiuntivi on-demand (Crediti di Invio e Crediti di Verifica). Le caratteristiche specifiche, i limiti di utilizzo e i prezzi di ciascun piano sono dettagliati nella pagina Prezzi.

I piani mensili si rinnovano automaticamente mediante il metodo di pagamento selezionato dal Cliente. I crediti acquistati non hanno scadenza e non si rinnovano automaticamente.

Eventuali variazioni dei prezzi saranno comunicate al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni e saranno applicabili solo ai rinnovi successivi. In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'erogazione del Servizio, previa comunicazione al Cliente.

Durante o dopo l'erogazione dei servizi, eventuali modifiche, personalizzazioni e/o interventi di qualsiasi tipo non inclusi nel piano di abbonamento scelto, siano essi di carattere tecnico, organizzativo, grafico o di consulenza (quali, a titolo indicativo non esaustivo, personalizzazioni avanzate di template email, sviluppo di integrazioni custom, consulenza strategica su campagne email, configurazione avanzata di automazioni complesse, assistenza tecnica dedicata oltre i limiti del piano, formazione personalizzata del team, migrazione dati da altre piattaforme, setup e configurazione di domini personalizzati), saranno quotati separatamente in base ai prezzi in uso dal Fornitore nel periodo della richiesta.

Il Cliente sarà informato preventivamente dei costi relativi agli interventi eccedenti e dovrà fornire approvazione scritta prima dell'esecuzione.

Il Cliente mantiene la piena proprietà di tutti i contenuti caricati sulla piattaforma, inclusi liste di contatti e dati associati, template email e contenuti delle campagne, immagini e file multimediali, dati di configurazione. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per archiviare e processare i contenuti necessari all'erogazione del servizio.

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti caricati e delle email inviate. Il Fornitore non effettua controlli preventivi sui contenuti e non può essere ritenuto responsabile per contenuti illegali o diffamatori, violazioni di diritti di terzi o danni derivanti dall'invio di email.

Il Fornitore effettua backup giornalieri con retention di 30 giorni. Tuttavia, il Cliente è responsabile di mantenere copie proprie dei dati importanti. Alla cessazione del servizio, il Fornitore conserva i dati per 30 giorni per permettere l'esportazione e cancella definitivamente tutti i dati dopo 30 giorni.

È vietato utilizzare AnyLetters per inviare spam o email non richieste, contenuti illegali, diffamatori, osceni o offensivi, malware, virus o codice dannoso, contenuti che violano diritti di proprietà intellettuale, phishing o tentativi di frode, contenuti che promuovono violenza, odio o discriminazione.

È inoltre vietato acquistare o utilizzare liste di contatti non verificate, inviare email senza consenso esplicito dei destinatari, falsificare header o informazioni del mittente, utilizzare il servizio per attività illegali, tentare di violare la sicurezza della piattaforma, utilizzare tecniche di scraping o harvesting di email.

Il Cliente si impegna a ottenere il consenso esplicito dei destinatari prima dell'invio, fornire un meccanismo di disiscrizione funzionante in ogni email, rispettare i diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione), mantenere registri del consenso e inviare solo a contatti che hanno dato il consenso esplicito, in conformità al GDPR.

In caso di violazione della Policy di Utilizzo Accettabile, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'account, risolvere il contratto senza preavviso, trattenere i pagamenti effettuati e intraprendere azioni legali.

Ogni piano di abbonamento prevede limiti specifici sul numero di email che possono essere inviate mensilmente e limiti tecnici che possono includere storage, upload file, rate limiting API, automazioni, liste, segmenti, domini e utenti. I limiti specifici per ciascun piano sono disponibili nella pagina Prezzi.

Il superamento dei limiti mensili richiede l'acquisto di crediti di invio aggiuntivi oppure l'upgrade a un piano superiore.

Il Fornitore si impegna a garantire un tasso di deliverability superiore al 98%, ma non può garantire che tutte le email raggiungano la casella di posta dei destinatari, in quanto dipende da reputazione del dominio mittente, configurazione DNS (SPF, DKIM, DMARC), qualità della lista contatti, contenuto delle email e filtri antispam dei provider di posta.

Il Fornitore mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla piattaforma AnyLetters e il suo codice sorgente, il marchio "AnyLetters" e il logo, template e contenuti forniti dal Fornitore, documentazione e materiali di supporto. Il Cliente non acquisisce alcun diritto sui contenuti del Cliente trasmessi tramite il Servizio, inclusi i diritti di proprietà intellettuale. La proprietà intellettuale dei contenuti del Cliente rimane esclusivamente del Cliente.

Il Cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile, valida solo per usufruire dei Servizi come previsto nel contratto. È vietato copiare, modificare, distribuire, vendere o eseguire il reverse engineering del software fornito in licenza dal Fornitore per l'erogazione del Servizio.

Il Fornitore si riserva il diritto di includere il Marchio e/o Ragione Sociale del Cliente nelle proprie presentazioni, materiali di marketing, elenchi clienti e relazioni finanziarie, salvo esplicita richiesta contraria.

Il Cliente autorizza espressamente il Fornitore a utilizzare terzi subappaltatori per l'esecuzione del Servizio. In ogni caso, il Fornitore resterà il solo ed esclusivo responsabile nei confronti del Cliente per il corretto adempimento di tutte le attività di cui al Contratto, ivi incluse quelle oggetto di subappalto.

Il Cliente non potrà cedere, né in tutto né in parte, il Contratto o gli obblighi derivanti dallo stesso a terzi, salvo previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere i presenti Termini in caso di fusione, acquisizione o vendita di asset.

Le Parti si impegnano a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni, i dati e i documenti scambiati durante la negoziazione, la conclusione e l'esecuzione del presente contratto, salvo quanto richiesto dalla legge. Tali obblighi di riservatezza si estendono anche ai dipendenti, collaboratori e subappaltatori delle Parti.

Le informazioni riservate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati tecnici e configurazioni, informazioni commerciali e di business, liste di contatti e dati dei clienti, strategie di marketing e comunicazione, informazioni finanziarie, credenziali di accesso e password.

Gli obblighi di riservatezza permangono anche dopo la cessazione del contratto per un periodo di 5 anni.

AnyLetters offre integrazioni con servizi di terze parti tramite API REST, webhooks, connettori nativi (WooCommerce, Shopify, etc.) e piattaforme di automazione (Zapier, Make). Il Cliente può inoltre configurare provider SMTP esterni (Amazon SES, SendGrid, Mailgun, etc.).

Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti di servizi di terze parti, modifiche alle API di terze parti, perdita di dati causata da servizi esterni, costi aggiuntivi di servizi di terze parti, costi dei provider SMTP, limiti imposti dai provider o problemi di deliverability legati al provider.

AnyLetters offre diversi livelli di supporto in base al piano di abbonamento scelto, che possono includere supporto via email con tempi di risposta variabili, supporto prioritario per piani superiori, assistenza telefonica per piani avanzati, account manager dedicato per piani Enterprise e accesso a documentazione, guide e risorse online.

Il Fornitore si impegna a fornire supporto durante gli orari lavorativi (Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 CET), salvo diversamente specificato per piani con supporto esteso o dedicato. I canali di supporto includono email ([email protected]), pannello di supporto nella piattaforma e telefono (solo Business ed Enterprise).

Il Fornitore si impegna a garantire un uptime del 99.9% su base mensile, esclusi manutenzioni programmate, cause di forza maggiore, problemi di connettività del Cliente e attacchi DDoS o eventi di sicurezza.

Il Fornitore si riserva il diritto di effettuare manutenzioni programmate, comunicandole con almeno 48 ore di preavviso. Le manutenzioni urgenti possono essere effettuate senza preavviso.

Il Cliente mantiene la proprietà e la responsabilità dei materiali forniti (testi, loghi, immagini, documenti, liste contatti, contenuti email, ecc.), sollevando il Fornitore da qualsiasi verifica o responsabilità sul loro uso e contenuto.

L'uso dei servizi è a rischio del Cliente; la responsabilità del Fornitore è limitata al valore del servizio acquistato dal Cliente, non garantisce alcun guadagno derivante dall'uso dei propri servizi e non risponde di danni causati da modifiche effettuate dal Cliente, danni indiretti, perdita di dati, interruzioni, danni d'immagine, mancati profitti, malfunzionamenti tecnici, attacchi informatici, cause di forza maggiore o incompatibilità con sistemi obsoleti.

Il Fornitore si riserva il diritto di apportare modifiche tecniche, organizzative o alle presenti condizioni contrattuali tramite comunicazione via PEC o posta elettronica; tali variazioni, motivate da esigenze operative o evoluzione tecnologica, non comportano alterazioni sostanziali alle prestazioni concordate, salvo aggiornamenti normativi o diverso accordo scritto.

Le modifiche ai presenti Termini saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso e pubblicate sul sito web. L'uso continuato del servizio dopo la data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di disaccordo, il Cliente può recedere dal servizio.

Qualunque controversia relativa e/o connessa al presente Contratto, ivi comprese quelle concernenti la validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del medesimo, sarà rimessa alla competenza esclusiva del Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, qualora sia un consumatore. In tutti gli altri casi, sarà competente il Foro di Reggio Calabria.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia tramite negoziazione diretta.

Il Fornitore tratta i dati personali del Cliente nel rispetto della normativa privacy Europea e nazionale, con particolare riferimento al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali sono dettagliate nell'informativa privacy disponibile sul sito web del Fornitore, che il Cliente dichiara di aver letto e compreso con l'accettazione del presente Contratto.

Con riferimento ai dati personali trattati durante l'erogazione del Servizio, il Cliente dichiara di nominare il Fornitore Responsabile del Trattamento dei Dati, ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Il contenuto della predetta nomina è definito dalle parti nell'allegato DPA, che è parte integrante e sostanziale del presente Contratto.

Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore. La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di applicarla successivamente.

I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.